TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 30 dias seguidos para a poder efetuar não sendo possível a devolução do produto e do valor após essa data.

 

O prazo de 30 dias para troca ou devolução tem início:

a) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física dos produtos, no caso dos contratos de compra e venda.

 

b) No dia em que o Cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Cliente adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo Cliente numa única encomenda e entregues separadamente.

 

Assim, em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física da VilleBee, o Cliente dispõe de 30 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida.

 

Todos os itens comprados online no Site podem ser trocados ou devolvidos na loja física VilleBee ou através da loja online.

 

Pode consultar os termos e condições de venda na loja física e no Site. Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura, etiquetas, bolsa. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura, etiquetas, bolsa.

 

DE QUANTO TEMPO DISPONHO PARA REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?

 

O prazo da troca ou devolução é de 30 dias.

 

Em encomendas entregues na morada do Cliente, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda. No entanto, quando a encomenda é levantada na loja física da VilleBee, o Cliente dispõe de 30 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida.

 

DEVOLUÇÕES/TROCAS

 

Tem 2 opções:

a) NA NOSSA LOJA: Poderá trocar as suas peças por outra cor, tamanho ou artigo. Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de valor inferior, irá receber um vale com a diferença. Os vales podem ser utilizados no prazo de 1 ano, contando a partir da data de obtenção do vale original. Os vales podem ser utilizados em qualquer uma das nossas lojas físicas, sendo que as trocas efetuadas em loja estão sujeitas ao stock existente na respetiva loja no momento da troca.

b) NO NOSSO SITE: Por favor envie um email para encomendas@villebee.com fazendo referência ao número do pedido, modelo, cor e tamanho do artigo pelo qual pretende realizar a troca.

 

A VilleBee não efetua devoluções de peças compradas em Loja física.

 

Após o envio do seu email, a VilleBee irá confirmar a disponibilidade do artigo que deseja e validar a troca. Os artigos a ser trocados deverão ser enviados para:

VilleBee - Avenida Principal 627, 4535-014 Lourosa, Portugal.

 

Caso pretenda efetuar a troca por um artigo de valor inferior, irá receber um vale com a diferença. Os vales podem ser utilizados no prazo de 1 ano, contando a partir da data de obtenção do vale original. Se o novo artigo for de valor superior ao anterior, será requisitado o pagamento da diferença de valor entre as peças.

 

Assim que recebermos os artigos nas nossas instalações, a VilleBee irá proceder à troca e enviar a mesma para o enderenço de envio previamente indicado na encomenda original, no prazo de 5 dias úteis.

 

Última atualização: 01/11/2023